Domande Frequenti

Di seguito troverai una serie di domande frequenti che i visitatori e/o i clienti ci rivolgono più spesso.
Nel caso in cui non trovassi una risposta ai tuoi dubbi direttamente su questa pagina, non esitare a contattarci, siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda!

Puoi contattarci direttamente via mail, all'indirizzo info@colorby.com o telefonicamente, dal lunedì al sabato dalle 8.30 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Faremo sempre in modo di rispondere nel minor tempo possibile.

1. FUNZIONAMENTO DEL SITO

1.Guarda e confronta

Navigando nelle varie aree e categorie di prodotti trova quello che ti interessa

2. Fai i preventivi

Fai i preventivi che ti interessano e salvali nel carrello se vuoi confrontarli o modificarli

3. Carrello

Il carrello è in realtà un insieme di preventivi che puoi ancora modificare, aggiungere e togliere.

4. Inviami preventivo o ordina adesso

Per memorizzare il carrello puoi inviartelo per mail sotto forma di preventivo dinamico da cui potrai fare nuove modifiche o effettuare l'ordine successivamente. In alternativa puoi ordinare subito.

5. Ordina

L'ordine può essere fatto direttamente dal carrello o dal preventivo che ti sei inviato. L'ordine ed il preventivo sono modificabili fino a quando non avrai confermato l'ordine definitivamente.

6. Conferma d'ordine

Dopo aver ordinato riceverai una mail di conferma d'ordine con i dettagli per il pagamento in funzione del pagamento prescelto. Nella conferma d'ordine riceverai anche un link per andare alla pagina di caricamento dei files.

7. Caricamento dei files per la stampa

Dopo aver ordinato sarai indirizzato sulla pagina per caricare i files abbinati alle voci del tuo ordine. ATTENZIONE: E' importante che i files vengano caricati attraverso il sistema per un corretto abbinamento dei files ai lavori richiesti. I files possono essere caricati anche successivamente attraverso il link specifico contenuto nella conferma d'ordine e che potrai girare a terzi (il grafico o il reparto che prepara i files)

8. Pagamento

Il pagamento avviene in funzione della modalità che hai scelto al momento dell'ordine. Se hai scelto Carta di credito riceverai un link nella conferma d'ordine o potrai pagare subito dalla pagina su cui sarai indirizzato dopo l'ordine. Se hai scelto Bonifico anticipato riceverai nella conferma d'ordine gli estremi bancari a cui effettuare il bonifico, ricordati di inviare il fax o la mail della contabile per evitare ritardi nella spedizione della merce.

Linee generali

Il sito è strutturato perchè tutti possano fare dei preventivi, senza nessuna registrazione preventiva. Gli utenti possono inviarsi il preventivo via mail e conservarlo per un eventuale futuro ordine,oppure ordinare direttamente.

2. LOGIN E REGISTRAZIONE

Quando devo eseguire il login?

Il login deve essere eseguito quando vuoi accedere alla MyHome o confermare un ordine. Per fare i preventivi e preparare il carrello o inviarti un preventivo non è necessario eseguire il login.

Come posso registrarmi?

Quando hai preparato il carrello puoi decidere di ordinare o di inviarti un preventivo. In quel momento ti verrà chiesto il tuo indirizzo mail e ti verrà inviata la tua password. Prima di confermare l'ordine ti verrà chiesto di completare la tua anagrafica.

3. PAGAMENTI

Che pagamenti sono accettati?

I pagamenti accettati sono: Carta di credito con PayPal Bonifico Anticipato (sconto 2% sulla merce) Contrassegno (+8 euro) solo per spedizioni con corriere ATTENZIONE: Per clienti nuovi e per ordini di importi superiori alle 200 euro è possibile che non venga accettato il contrassegno e che venga richiesto il pagamento anticipato.

Cosa è PayPal?

PayPal è una società del gruppo eBay che offre un servizio di pagamento con le principali carte di credito. Colorby ha scelto paypal per gli elevati standard di sicurezza offerti (la transazione avviene direttamente con il sito PayPal e nessun dato viene fornito direttamente a noi) ed anche per la grande diffusione che il sistema PayPal stà riscontrando nel commercio online

Quando devo pagare?

Colorby di norma processa gli ordini appena vengono ricevuti i files senza attendere il pagamento. Per ordini particolarmente cospicui è possibile che il vostro lavoro (se siete nuovi clienti) venga mantenuto in stand by sino all'avvenuto pagamento. VI CONSIGLIAMO quindi di provvedere al pagamento in tempi rapidi non appena caricati i files.

4. FILE PER LA STAMPA

Tipi di file

Il formato ottimale è il PDF fino alla versione di Acrobat 9
Nella maggior parte dei PDF creator è disponibile l'impostazione 'Qualita' tipografica' che è ideale per questo tipo di stampa.
In alternativa è possibile inviare anche file JPG e TiFF
Altri tipi di file possono essere inviati ma potrebbe essere richiesto un sovrapprezzo o dare risultati inaspettati. ATTENZIONE: Raccomandiamo di inviare file in formato CMYK secondo Fogra 39L o iso Coated V2; i file che dovessero arrivare in RGB saranno comunque stampati ma potrebbero dare dei risultati cromatici non all'altezza delle aspetattive.

Quale risoluzione usare?

La risoluzione ottimale è di 300 dpi per le foto a colori ed in BN e 800 dpi per i tratti (immagini a 1 bit).
Una risoluzione superiore non porta ad un miglioramento qualitativo ma solo un appesantimento del file.
Nel caso testi inseriti in file fotografici (raster) è opportuno raddoppiare le risoluzioni indicate, ricordiamo che il modo corretto di inserire testi o marchi in un impaginato è usare soluzioni di tipo vettoriale come consentono programmi di impaginazione tipo illustrator o indesign. -

Alcuni accorgimenti

A seconda del tipo di lavoro lasciare delle corrette abbondanze fuori taglio ed un adeguato margine tra elementi grafici (scritte marchi etc) ed il bordo pagina.
Dove sono disponibili attenersi alle indicazioni dei template
Alcuni esempi:
Per un biglietto visita 50x80 mm si consiglia un files di 56x86 mm mantenendo le scritte ad una distanza di 2 mm dal taglio.
Per un fascicolo cucito a sella formato A4 (210x297 mm) si consiglia un files di 220x307 (5mm di bleed o abbondanza) ed una distanza di 6 mm degli elementi grafici dal taglio,
In caso di dubbi non esitate a contattarci.

Caduta macchina (inposition)

L'ottimizzazione dei formati sul foglio stampa e la caduta macchina è realizzata direttamente da Color by.
Anche per fascicoli o libri non preoccupatevi di accostare le pagine ma inviate un unico file con la corretta sequenza (es da 1 a 12) inserendo anche eventuali pagine bianche.

5. FILE PER POSTER, PANNELLI ed ESPOSITORI

Tipi di file

Sono consigliati: PDF, JPG; TIFF.
Nella maggior parte dei PDF creator è disponibile l'impostazione 'Qualita' tipografica' che è indicata per questo tipo di stampa.
Dove disponibili fare riferimento alle schede tecniche e template disponibili nelle varie sezioni.
Altri tipi di file possono essere inviati ma potrebbe essere richiesto un sovrapprezzo o dare risultati inaspettati.

ATTENZIONE: Raccomandiamo di inviare file in formato CMYK secondo Fogra 39L o iso Coated V2; i file che dovessero arrivare in RGB saranno comunque stampati ma potrebbero dare dei risultati cromatici non all'altezza delle aspetattive.

Quale risoluzione usare?

La risoluzione ottimale è di 120 dpi (circa 45 pixel per centimetro) per le foto a colori ed in BN e 300 dpi per i tratti (immagini a 1 bit).
Nel caso testi inseriti in file fotografici (raster) è opportuno almeno raddoppiare le risoluzioni indicate, ricordiamo che il modo corretto di inserire testi o marchi in un impaginato è usare soluzioni di tipo vettoriale come consentono programmi di impaginazione tipo illustrator o indesign. -
Per avere una idea se la vostra risoluzione è adeguata considerate la dimensione in cm della foto nel formato finito e dividete il numero dei pixel dell'immagine per tale misura.
Esempi:
Una foto di 1000x1000 pixel da stampare 100x100 cm= 1000/100=10 pixel per centimetro (risoluzione scadente)
Una foto di 3000x3000 pixel da stampare 100x100 cm= 3000/100=30 pixel per centimetro (risoluzione media)
Una foto di 5000x5000 pixel da stampare 100x100 cm= 5000/100=50 pixel per centimetro (risoluzione ottimale)

Una risoluzione superiore non porta ad un miglioramento qualitativo ma solo un appesantimento del file.
Nel caso di stampe di grandissimo formato (oltre 200 cm) la risoluzione può essere anche medio bassa se tali stampe saranno viste da una certa distanza (3-5 metri).
Nel caso testi inseriti in file fotografici (raster) è opportuno raddoppiare le risoluzioni indicate, ricordiamo che il modo corretto di inserire testi o marchi in un impaginato è usare soluzioni di tipo vettoriale come consentono programmi di impaginazione tipo illustrator o indesign.

Alcuni accorgimenti

Prevedere nei files una abbondanza fuori taglio (bleed o smarginata) di 5 mm mantenendo elementi grafici e scritte ad una distanza di 5-10 mm dal bordo di taglio.

Carrello - 1020690

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